創業当初、オルビスは考えました。どうしたら、お客様がもっとご注文しやすくなるだろうかと。まずは、ご注文用の電話やハガキはもちろんのこと、商品お届けの際の配送料も無料(当社負担)※にしました。
さらに、商品にご満足いただけなかった場合の返品・交換期間は、30日間としました。肌の状態は毎日変わっており、肌が生まれ変わるターンオーバーの期間が約28日とされているのを考慮したためです。商品の良さをお客様に充分ご理解・ご実感いただいた上で長くご愛用いただきたいという、オルビスの願いと責任、そして商品に対する自信を具現化したものです。
また、化粧品ではスキンケアをはじめほぼ全品、商品サンプルを無料でご用意しています。お客様が初めての商品をサンプルで試されてから、気に入られ、納得された上でお使いいただけるようにと考えたからです。
商品をすぐにでもほしいというお客様のご要望にお応えするため、北海道、沖縄、九州を含む全国に「最短翌日配送」をしております。
さらに、パソコンとスマートフォンからのご注文では、コンビニでの商品受取も可能となりました。
「お客様に信頼されるためにできることは何か」を追求すること。それが、私たちオルビスの誠実なサービスの発想の源となっています。
※配送業界の料金値上げにより、私どもの努力だけでは送料無料サービスの維持が困難となりましたため、2018/6/1よりご注文金額3,240円(税込)未満の場合には、配送方法に応じて送料をご負担いただきます。