1987年の創業以来、
本質を追求してきた
変革の歴史

オルビスが大切にしていること

創業当初からこだわってきたのは、「肌本来の力を信じ、美しさを引き出す」こと。肌が本当に喜ぶものを見極め、サイエンスの視点（科学的根拠）を用いて、一人ひとりの肌が持つポテンシャルを最大限に引き出します。
時代とともに、その手段を進化させながら「その人らしい美しさ」を引き出すことを追求し続けています。

常識に捉われない挑戦

1987年、日本はバブル経済だった時代。化粧品業界では華やかで高機能・高価格なアイテムが主流でした。
そのような中でオルビスは、必要最低限のシンプルな包装、オイルカット処方で自らのうるおいを“引き出す”商品開発、通信販売による購入体験など、本質的な価値を提供するために、世の中の常識にとらわれず挑戦し続けてきました。
このようにベンチャースピリットを持ち続ける姿勢は、創業時からのアイデンティティです。

その後バブル経済は崩壊、シンプルで本質的な価値を志向するようになった人々にオルビスの思想がマッチし、1990年代から2000年代前半に成長期を迎えます。

D2Cブランドのパイオニア

対面での化粧品販売が主流の時代に、オルビスはカタログを中心とした通販会社として事業参入をしました。
通販業界内ではじめてフリーダイヤルを導入。また、1品の注文から送料無料、代金の後払い、返品・交換の受け付けなど、創業以来の「お客様視点」を軸にさまざまな取り組みを行ってきました。
1999年には業界でいち早くECサイトを開設し、2000年より直営店舗の運営をスタート。
30年以上前から蓄積された顧客データを活用したダイレクトマーケティングは、創業時から変わらずオルビスの強みとなっています。

ビューティーブランドとして再出発

変革前のオルビスは、化粧品・健康食品・ボディウェアなどの商品を幅広く扱う通販会社として、既存のお客様に喜んでいただけるバラエティ豊かな商品ラインナップを重視していました。一方で、オルビスが提供する価値が分かりにくく、新規のお客様には手に取りづらくなってしまいました。
その現実と向き合い、2018年以降を第二創業期として抜本的なリブランディングに取り組みます。

一番の強みであるスキンケアを中心としたビューティブランドとして、通販会社からブランドビジネスへ事業ドメインを転換。さらに、オルビスが提供する価値を「SMART AGING®（スマートエイジング®）」という言葉で再定義しました。
“アンチエイジング”とは真逆の価値観で、その人らしい年齢の重ね方や美しさを肯定する考え方でお客様に寄り添っていきます。

顧客体験価値を重視したマーケティング

お客様と短期的なつながりではなく長期的な関係性を築いていくため、商品に限らないビューティブランドとしての体験価値を最大化させる戦略を強化しました。

AIを活用した診断系サービスなどを提供する「ORBISアプリ」や、ブランドの世界観の中で五感を使って自分の肌と向き合える体験特化型施設など、顧客起点のマーケティングでブランド体験の向上を目指します。

組織風土の改革

リブランディングという大きなチャレンジを成し遂げるためには、事業を手掛ける“人”が重要であると考え、抜本的な組織改革を行いました。

「未来志向でオープンマインドな風土醸成」
「キャリア形成に選択肢を持てる制度設計」
「多様な人材獲得に向けた採用リブランディングの実行」
「自己啓発のコンテンツを主体的に選べる人材開発」

“社員一人ひとりの持っている力を最大限解放し成長できる組織”を目指して4つの改革に着手。ブランドと組織、両方の改革を推進しました。

「SMART AGING®（スマートエイジング®）」の価値提供

ブランドの体験価値を軸にお客様と長くつながり続けるため、ECやアプリなどのオンラインだけでなく、体験特化型施設や全国にある直営店などのリアルなタッチポイントも価値創出の場として活用しています。
提供価値である「SMART AGING®（スマートエイジング®）」を軸に、あらゆるものがデジタルでつながった本質的なOMO（Online Merges with Offline）を追求し、新しい顧客体験の創出を目指します。

アプリコア戦略

今や日常生活で生活の一部となっているスマートフォンを通して、手軽にオルビスブランドを体験できる場を創っています。「ORBISアプリ」では、AIを活用したパーソナライズな診断サービスや、美容のプロが日々のスキンケアをサポートする機能などさまざまな美容コンテンツを提供。テクノロジーを活用し、一人ひとりに合った自分らしい美しさの発見につなげています。

新規事業への挑戦

「SMART AGING®（スマートエイジング®）」の価値を届けるブランドとして、既存事業の枠に捉われることなく挑戦を続けています。
これからも、オルビスの思想や価値観に共感するパートナーと協業し、新たなサービスを生み出していきます。